A comunicação entre a empresa e seus consumidores é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento, daí então a necessidade de constantemente estar trabalhando em ações que venham a melhorar um call center.
Esse setor é um importante canal que aproxima uma organização de seus clientes, leads e mercado consumidor.
Trata-se de um setor que tem por objetivo receber e realizar contatos telefônicos, visando:
- esclarecer dúvidas,
- oferecer soluções,
- prestar suporte técnico,
- agendar consultas e reuniões,
- realizar vendas, etc.
Um dos maiores problemas desse segmento é o alto índice de turnover. Já que, segundo uma pesquisa realizada pela DailyPay, as taxas de rotatividade variam entre 17% para pequenos escritórios e 44% nas grandes organizações.
Neste post, apresentaremos 4 dicas para criar um ambiente harmônico para melhorar um call center. Continue lendo e conheça detalhes a esse respeito!
Dicas para melhorar um call center
Melhorar um call center deve fazer parte das estratégias de toda empresa que deseja criar um bom relacionamento com o mercado.
Para isso, além de muito treinamento e preparação da equipe de atendentes, é preciso que outras ações sejam tomadas, visando mantê-los na empresa e motivados para a realização desse importante trabalho.
Para isso, faz-se necessário que seu empreendimento:
Invista em tecnologias para otimizar o trabalho
Se você deseja melhorar um call center, uma boa ideia é buscar por tecnologias que tornam os processos mais simples e rápidos.
Para isso, é fundamental investir em soluções tecnológicas, como mesas multifuncionais, que oferecem conforto durante a rotina de trabalho e facilitam o acesso a tomadas e conexões USBs.
Isso significa estar atento a infraestrutura de energia elétrica, tendo soluções especiais, como, por exemplo:
Incentive a comunicação entre os colaboradores e liderança
A comunicação entre colaboradores e líderes é essencial para os objetivos serem alcançados.
Não há como alcançar bons resultados se as informações não forem claras e objetivas.
É importante que um clima de cooperação faça parte do dia a dia e que todos os envolvidos saibam exatamente o que deve ser feito, como realizar e o que se espera em termos de retorno.
Dimensione corretamente a equipe
O dimensionamento correto da equipe é outro fator que colabora com a satisfação dos colaboradores e a diminuição do turnover.
Para melhorar um call center, é preciso acertar no número de operadores que farão parte do processo, onde não se pode criar uma sobrecarga de trabalho, diminuindo a qualidade dos atendimentos ou desmotivar a equipe pela falta de atividade.
Preze pelo bem-estar da equipe
Por fim, mas não menos importante, está a adoção de ações que venham a colaborar com o bem-estar da equipe.
Isso significa oferecer aos colaboradores um ambiente confortável e seguro, sendo importante priorizar questões como:
- iluminação de qualidade,
- temperatura adequada,
- ergonomia no mobiliário.
Além disso, é preciso que o ambiente seja agradável e as pessoas possam se sentir bem, portanto, não esqueça de implementar uma área de descanso que ofereça bons momentos, tanto para relaxar como para um bom papo com os colegas.
Esse conjunto de ações faz toda a diferença no cotidiano dos profissionais que atuam nesse setor, pois, para que os objetivos sejam atingidos, é preciso condições adequadas para as tarefas serem realizadas com qualidade.
Agora que você sabe mais sobre a importância de melhorar um call center, acesse nosso site e conheça as soluções da QTMOV e de que maneira contribuímos para a otimização e ambientação dos espaços!
